Centre d’aide

Ouvrez l’application appareil photo de votre téléphone et pointez-la vers le QR code sur votre carte de kit. Appuyez sur le lien qui apparaît. Si ça ne marche pas, essayez une application de scanner QR, ou visitez sammy-sam.com et entrez votre code de kit manuellement.

Suivez votre commande sur sammy-sam.com/track avec votre e-mail et numero de commande. Les commandes sont expediees sous 2–3 jours ouvrables. Livraison UE: 3–7 jours ouvrables.

Vérifiez la liste du contenu au dos de votre carte de kit. S’il manque quelque chose, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous enverrons un remplacement immédiatement.

Scannez le QR code sur votre carte de kit ou allez sur sammy-sam.com/k/[nom-de-votre-kit]. Toutes les instructions sont gratuites avec l’achat de votre kit.

Les kits non ouverts peuvent être retournés sous 14 jours. Les kits ouverts ne peuvent pas être retournés, mais nous remplacerons les articles endommagés ou défectueux.

Chaque kit indique son niveau sur la page produit. Débutant : 1-2 heures, Intermédiaire : 3-5 heures, Avancé : 6+ heures. Tous les kits incluent des instructions vidéo.

Nos kits sont conçus pour les 12+ avec supervision, 16+ en autonomie. Non adapté aux enfants de moins de 8 ans (petites pièces).

Chaque kit contient du fil acrylique premium (hypoallergénique, lavable en machine), un crochet en bambou, des yeux de sécurité, du rembourrage et du fil à broder. Certifié CE.

Les amigurumi finis mesurent généralement 15-25 cm selon le kit. Consultez la page du kit pour les dimensions exactes.

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les méthodes locales. Paiements sécurisés via Shopify.

Oui ! Emballage cadeau disponible à la caisse pour €2,95 avec carte personnalisée. Le destinataire reçoit une page de révélation cadeau numérique.

Essayez : 1) Vérifier internet. 2) Chrome ou Safari. 3) Vider le cache. 4) Mobile : alterner WiFi/données. Vidéos hébergées sur Vimeo. Toujours bloqué ? Envoyez-nous votre type d'appareil.

France 3-5 jours, Belgique 2-3 jours, Allemagne 2-3 jours, Pays-Bas 1-2 jours, Espagne/Italie 4-6 jours. Suivi inclus. Pas de frais de douane dans l'UE.

Oui ! Le fil acrylique est lavable en machine à 30°C cycle délicat. Utilisez un sac de lavage. Nettoyage de surface possible avec un chiffon humide.